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General Terms and Conditions / AGB


1. Scope and applicable law

1.1. Mrs. Hülsmann offers city tours (walking tours, guided tours by bus or boat) for groups or individuals. The present General Terms and Conditions (“GTC”) are part of the contract and apply to all offers and services as well as future legal transactions between Mrs. Hülsmann and the guest. GTC will be fully accepted by the guest in the version valid at the time of the transaction.

1.2. Any provisions deviating from these terms and conditions, in particular the guest’s terms and conditions, are hereby rejected.

1.3. If, for any reason, any of these GTC are ineffective, the validity of the remaining terms shall remain unaffected.

2. Conclusion of contract, service booked by a third party client

2.1. With his booking, which can be made in writing, by e-mail or via the Internet, the guest or the contract partner accepts the respective service offered by Mrs. Hülsmann and the corresponding terms and conditions.

2.2. The contract shall come into being if and when Mrs. Hülsmann confirms acceptance of the written quotation in writing or by fulfilling the tour. In case Mrs. Hülsmann does not accept the booking within 10 days – or if she did not provide the service – the guest is not bound by the contract any longer. As a general rule (except with bookings of very short notice) Mrs. Hülsmann will provide a written confirmation.

2.3. If the booking is made by a third party referred to in these conditions as a “third party client”, i.e. an institution or a company (private group, community college, school class, association, bus company, tour operator, incentive or event agency, travel agency), then this is the sole contractual partner of Mrs. Hülsmann with reference to all rights and obligations. The third party client is the contractual partner only if he does not expressly act as a legal representative for his.

2.4. There are no additional oral agreements.

3. Services and substitution reservation

3.1. The performance owed by Mrs. Hülsmann consists of the execution of the service offered.

3.2. Unless otherwise expressly agreed, the execution of the tour is not owed by a specific tour guide. Accordingly, Mrs. Hülsmann is not obliged to personally lead the guests.

3.3. Even in the case of naming a particular person to fulfil the service, Mrs. Hülsmann reserves the right to send another, suitable and qualified tour guide (especially due to illness).

3.4. The scope of the services owed results from the description in the contract made by Mrs. Hülsmann and the additional agreements. Information and warranties of third parties (in particular travel agencies, accommodation establishments, transport companies) regarding the scope of the contractual services, which are contrary to the terms of reference or the agreements made with Mrs. Hülsmann, are not binding.

3.5. Changes or additions to the contractually offered services require an explicit written agreement.

3.6. Changes to essential services that deviate from the agreed content of the contract, which might become necessary (in particular changes in the itinerary) and which are not induced by the tour guide in good faith are permitted, as far as the changes are not significant and the do not interfere with the overall procedure of the tour.

3.7. Information on the duration of guided tours is approximate.

4. Prices, payment, maximum number of participants

4.1. The agreed prices include the execution of the guided tour and additionally agreed services.

4.2. Entrance fees, meals and transport costs with public and private transport, city maps, brochures, museum guides, costs of guided tours within the description of the guided tours are only included in the agreed price, if they are explicitly listed in the service description or additionally agreed.

4.3. The agreed remuneration is payable after receipt of the invoice and the terms of payment within. Cash payments will only be accepted in exceptional cases i.e. short notice bookings.

4.4. If the term of payment is “payment in advance” there is no entitlement to the agreed services without full payment prior to commencement of the tour.

4.5. If the tour starts or ends outside the city center of Hamburg the guide is entitled to reimbursement of travelling costs and to cover the additional time.

4.6. The maximum number of participants per tour guide for walking tours is 25 persons (this does not affect bus tours with exits at different spots).

4.7. If the number of participants appearing for the tour exceeds an agreed number or, unless expressly agreed otherwise, the number of 25 persons per tour guide, Mrs. Hülsmann is entitled to call in another tour guide. Regardless of how many people exceeded the agreed number of participants, this additional tour guide will be fully remunerated according to the applicable rates. It is up to the tour guide to divide the group. If an additional tour guide cannot be found, Mrs. Hülsmann has a claim for compensation amounting to twice the rate in accordance with the applicable remuneration regulation.

4.8. If no further tour guide can be found if the agreed number of participants has been exceeded in advance after notification of the guest / client to Mrs. Hülsmann due to a lack of availability, then Mrs. Hülsmann shall be entitled to a compensation of one and a half times the rate according to the applicable remuneration regulation.

5. Non-utilization of services

5.1. If the guest or the client does not make use of the agreed services (wholly or partially) without Mrs. Hülsmann being entitled to them, even though Mrs.Hülsmann or the tour guide representing her is willing and able to render the services, there is no entitlement on refund of payments already made.

5.2. For the agreed remuneration the legal regulation applies (§ 615 p. 1 and 2 BGB):

a) The agreed remuneration is to be paid without any claim to make up the guided tour.

b) However, Mrs. Hülsmann has to be credited for the expenses saved as well as any compensation which she obtains or otherwise maliciously refrains from using the agreed services elsewhere.

6. Cancellation, withdrawal and rebooking by the guest or the client

6.1. The guest or the client may cancel the tour for free up to and including the seventh working day before the agreed date. Cancellation is possible by e-mail or contact form.

6.2. In case of a later cancellation, compensation for losses is 90% of the agreed remuneration due. The regulation in no. 5.2. Shall apply accordingly. In this case, Mrs. Hülsmann charges the compensation directly to the guest or contracting agency.

6.3. It is left to the guest or the client to prove to Mrs. Hülsmann that no or significantly less loss has been incurred than the calculated lump sum.

6.4. Rebookings (changes of date, time, management process and other essential services and modalities of the tour guide) are possible free of charge until the fourth working day before the agreed date. Thereafter, changes may only be made by notice of termination under the above conditions and subsequent re-booking. A new booking is only valid after a confirmation by Mrs. Hülsmann according to the regulations in these terms and conditions.

7. Illness

7.1. The client or guest will be informed immediately if it is not possible to fulfill the service by sudden illness or accident of the guide. Payments affected will be refunded immediately.

8. Limitation and exclusion of liability

8.1. In case of a breach of duty, liability is limited to intent and gross negligence. These limitations of liability apply to breaches of duty by guides sent by Mrs. Hülsmann.

8.2. The limitations of liability and exclusions of liability in paragraph 1 of this section do not apply: – in case of damage caused by the guide to life, limb or health (personal injury) – in the case of transfer of warranties concerning the composition of the successful completion of a service or acceptance of a purchasing risk – in the case of violation of cardinal duties (important contractual obligations) This includes in particular such damage which Mrs. Hülsmann causes following a merely negligent violation of such contractual obligations whose fulfilment mainly facilitates the proper performance of the contract and the observance of which the client relies on, and may rely on, regularly 

8.3. If no case pursuant to 8.2., liability for the guides for violations of obligations based on ordinary negligence shall be limited to the foreseeable damage which is typical of the contract. Mrs. Hülsmann shall therefore not be liable for damages which could not be foreseen as a possible result of the breach of the obligations at the time of closure of the contract as possible consequence.

8.4. Mrs. Hülsmann nor one of the tour guides is not liable for services, measures or omissions by food establishments, facilities, sightseeing agencies or other offers visited in the context of a guided tour, unless culpable breach of duty by the tour guide was responsible or concurrently responsible for causing the damage.

9. Tour times, obligations of the guest or client

9.1. The guest or the contracting agency is required to provide a mobile phone number at the time of booking or in good time before the agreed date of the tour, in order to contact them in case of extraordinary circumstances. As a rule, Mrs. Hülsmann will also provide the guest or a designated person with a corresponding mobile phone number.

9.2. Agreed tour times must be adhered to punctually. If the guest is late, he is obliged to inform Mrs. Hülsmann or the nominated tour guide about the delay at the latest by the time the tour starts and to name the expected time of the delayed arrival. Mrs. Hülsmann or the tour guide can refuse a late start of the tour, if the postponement is objectively impossible or unreasonable, especially if it cannot follow-up or other compelling business or private appointments cannot be met. A delay of more than 60 minutes entitles Mrs. Hülsmann or the tour guide in general to cancel the tour. The claim for remuneration remains. The regulation in section 5. applies accordingly. In this case, Mrs. Hülsmann will invoice the guest or contracting agency directly.

9.3. If the tour starts late due to circumstances that Mrs. Hülsmann and / or the tour guide is not responsible for, then there is no entitlement to an extension of the tour time. In the case of late arrival of the group, it must be agreed between the contracting parties whether the tour was shortened accordingly or – if Mrs. Hülsmann and / or the tour guide representing her does not have to fulfill other obligations – the originally agreed duration of the tour should be observed. In this case, the compensation is calculated according to the period, which consists of the waiting time and the actual duration of the tour.

9.4. The guest or the representative of the contracting agency is obliged to report any defects in the guided tour or the agreed services immediately to Mrs. Hülsmann and / or the tour guide and to and to demand cure of the default. Claims of the guest or the representative of the contracting agency only remain valid, if the failure to notify a default does not result from any responsibility of the guest or the representative of the contracting agency.

9.5. The guests or the contracting agency are only entitled to break off the guided tour after it has started, if the performance of the tour guide is substantially deficient and, despite a notification of complaint to that effect, the violation is not remedied. In case of an unjustified discontinuance or termination, no claim to reimbursement exists. Warranty claims of the guests or the contracting agency in the case of a defective performance by the guided tour remain unaffected by this.

9.6. Combined bus / foot guides can only be performed on buses with a working microphone and a tour guide seat. Otherwise, Mrs. Hülsmann or the nominated tour guide is entitled to refuse the order if his claim for remuneration (clause 5.2 applies accordingly).

9.7. In case the entire group or some of the guests appear to be considerably drunken the tour guide has the right to refuse the performance. In this case there is no right for a refund (clause 5.2 applies accordingly).

10. Accessibility of local attractions and their special regulations

10.1. Mrs. Hülsmann has no influence on admission times of local attractions. The time stated in the order confirmation therefore only applies to the beginning of the tour. It does NOT guarantee the admission to a place of interest at that time.

10.2. Furthermore, Mrs. Hülsmann has no influence on the general accessibility of museums and public buildings, especially churches on Sundays and public holidays (e.g. closing due to church services, special events, etc.).

11. Statute of limitations

11.1. Contractual claims of the guest or the client against the tour guide or Mrs. Hülsmann from injury to life, limb or health, including contractual claims to compensation for pain, based on their negligent breach of duty or intentional or negligent breach of duty of their legal representatives or vicarious agents, become time-barred in according to the general legal regulations. This also applies to claims for the compensation of other damages, which are based on a grossly negligent breach of duty of the tour guide or Mrs. Hülsmann or on an intentional or grossly negligent breach of duty by their legal representatives or vicarious agents.

11.2. All other contractual claims expire in one year.

11.3. The limitation period according to the above provisions begins in each case with the end of the year in which the claim arose and the guest or the client of circumstances that justify the claim and the tour guide or Mrs. Hülsmann as a debtor attained knowledge or obtain without gross negligence would.

12. No set-off, limitation of the right of retention

The guest or principal can only set off against claims of Mrs. Hülsmann if the counterclaim of the guest or principal is undisputed or a legally valid title exists. In addition to this, the customer shall only be authorized to exercise a right of retention if his counterclaim is based on the same contractual relationship.

13. Privacy and Privacy

Mrs. Hülsmann adheres to all provisions of the Data Protection Act when dealing with the customer’s personal data. The details of the use of the data can be found in the privacy policy.

14. Choice of law and jurisdiction

14.1. German law applies exclusively to the entire contractual and legal relationship between Mrs. Hülsmann and the guest or client, and between the tour guide and the guest or client.

14.2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law or if he has no general place of jurisdiction in Germany, then Hamburg is the place of performance and place of jurisdiction.

14.3. For the rest, especially for contracts with consumers, the area of jurisdiction is determined by the general statutory regulations. ©

Copyright protected 01.01.2020

Jutta Hülsmann
Wandsbeker Stieg 22
22087 Hamburg
Telefon: 040/ 67 38 37 60
Mobil: 0176/ 48 13 80 29


1. Geltungsbereich und anwendbares Recht

1.1. Frau Hülsmann bietet Stadtrundfahrten und Stadtrundgänge für Gruppen oder Einzelpersonen an.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind Vertragsbestandteil und gelten für alle Angebote und Leistungen sowie auch zukünftigen Rechtsgeschäfte zwischen Frau Jutta Hülsmann und dem Gast.

Sie werden von dem Gast in vollem Umfang in der zum Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses geltenden Fassung akzeptiert.

1.2. Von diesen Bedingungen abweichenden Regelungen, insbesondere auch Geschäftsbedingungen des Gastes, wird hiermit widersprochen.

1.3. Sollten aus irgendeinem Grund einzelne Bestimmungen der vorliegenden AGB unwirksam sein, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt.

2. Vertragsschluss, Stellung eines Gruppenauftraggebers

2.1. Mit seiner Buchung, die schriftlich, per E-Mail oder über das Internet erfolgen kann, bietet der Gast bzw. der Auftraggeber Frau Hülsmann, den Abschluss eines Dienstleistungsvertrages auf der Grundlage der Leistungsbeschreibung für die jeweilige Führung und dieser Vertragsbedingungen verbindlich an. 

2.2. Der Dienstleistungsvertrag über die Gästeführung kommt erst zustanden, wenn Frau Jutta Hülsmann die Buchung in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) annimmt oder die Leistung erbringt. Sollte Frau Jutta Hülsmann die Buchung eines Gastes nicht innerhalb von 10 Tagen bestätigt oder die Leistung erbracht haben, ist der Gast nicht mehr an seine Buchung gebunden.

Im Regelfall wird Jutta Hülsmann, ausgenommen bei sehr kurzfristigen Buchungen, dem Gast eine schriftliche Ausfertigung der Buchungsbestätigung in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) übermitteln.

2.3. Erfolgt die Buchung für eine Gruppe, also eine Institution oder ein Unternehmen (Privatgruppe, Volkshochschule, Schulklasse, Verein, Busunternehmen, Reiseveranstalter, Incentive- oder Event-Agentur, Reisebüro), so ist derjenige, der die Buchung vornimmt, als „Gast“ im Sinne dieser AGB anzusehen – mit allen damit verbundenen Rechten und Pflichten. Er wird Vertragspartner von Jutta Hülsmann, soweit er nach den getroffenen Vereinbarungen nicht ausdrücklich lediglich als rechtsgeschäftlicher Vertreter der späteren Teilnehmer auftritt.

2.4. Es bestehen keine mündlichen Nebenabreden.

3. Leistungen und Ersetzungsvorbehalt

3.1. Die geschuldete Leistung von Frau Hülsmann besteht aus der Durchführung der Gästeführung entsprechend der Leistungsbeschreibung und den zusätzlich getroffenen Vereinbarungen.

3.2. Soweit etwas anderes nicht ausdrücklich vereinbart ist, ist die Durchführung der Gästeführung nicht durch einen bestimmten Gästeführer geschuldet. Frau Hülsmann ist dementsprechend nicht verpflichtet, die Gästeführung persönlich durchzuführen.

3.3. Auch im Falle der Benennung oder ausdrücklichen Vereinbarung einer bestimmten Person des Gästeführers bleibt es vorbehalten, diesen im Falle eines zwingenden Verhinderungsgrundes (insbesondere wegen Krankheit) durch einen anderen, geeigneten und qualifizierten Gästeführer zu ersetzen.

3.4. Der Umfang der geschuldeten Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung und den zusätzlich getroffenen Vereinbarungen.

Auskünfte und Zusicherungen Dritter (insbesondere Reisebüros, Beherbergungsbetriebe, Beförderungsunternehmen) zum Umfang der vertraglichen Leistungen, die im Widerspruch zur Leistungsbeschreibung oder den mit Jutta Hülsmann getroffenen Vereinbarungen stehen, sind nicht verbindlich.

3.5. Änderungen oder Ergänzungen der vertraglich ausgeschriebenen Leistungen bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung in Textform.

3.6. Änderungen wesentlicher Leistungen, die von dem vereinbarten Inhalt des Vertrages abweichen, die nach Vertragsabschluss notwendig werden (insbesondere auch Änderungen im zeitlichen Ablauf der Führung) und vom Gästeführer nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit die Änderungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Führung nicht beeinträchtigen.

3.7. Angaben zur Dauer von Führungen sind Circa-Angaben.

4. Preise, Zahlung, maximale Teilnehmerzahl

4.1. Die vereinbarten Preise schließen die Durchführung der Gästeführung und zusätzlich ausgeschriebener oder vereinbarter Leistungen ein.

4.2. Eintrittsgelder, Verpflegungskosten sowie Beförderungskosten mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln, Stadtpläne, Prospekte, Museumsführer, Kosten von Führungen innerhalb von dem Rahmen der Gästeführungen besuchter Sehenswürdigkeiten sind nur dann im vereinbarten Preis eingeschlossen, wenn sie in der Leistungsbeschreibung der Gästeführung ausdrücklich aufgeführt oder zusätzlich vereinbart sind.

4.3. Die vereinbarte Vergütung ist sofort nach Erhalt der Rechnung in voller Höhe zu begleichen, soweit nicht etwas anderes vereinbart ist. Eine Barzahlung wird nur im Ausnahmefall (z. B. bei kurzfristigen Buchungen) akzeptiert.

4.4. Wenn Vorauskasse vereinbart wurde, besteht ohne vollständige Bezahlung vor Beginn der Führung kein Anspruch auf die Durchführung der Stadtführung.

4.5. Bei Anfang und/oder Ende der Führung außerhalb der Hamburger Innenstadt hat Frau Hülsmann bzw. der sie vertretende Gästeführer Anspruch auf Erstattung der Fahrtkosten und Abdeckung des zusätzlichen Zeitaufwands.

4.6. Die maximale Teilnehmerzahl pro Gästeführer beträgt bei Stadtführungen 25 Personen (auch bei kombinierten Busrundfahrten/Fußführungen).

4.7. Überschreitet die Zahl der zur Führung erscheinenden Teilnehmer eine vereinbarte Zahl oder, ohne ausdrückliche anderweitige Vereinbarung, die Zahl von 25 Personen pro Gästeführer, so ist Jutta Hülsmann berechtigt, einen weiteren Gästeführer hinzuzuziehen.

Dieser weitere Gästeführer ist unabhängig davon, um wie viele Personen die vereinbarte Teilnehmerzahl überschritten wurde, entsprechend den gültigen Vergütungssätzen vollständig zu vergüten.

Es liegt im Ermessen des ursprünglichen und des hinzugezogenen Gästeführers, die Gruppe aufzuteilen.

Kann bei Überschreitung der vereinbarten Personenzahl ein weiterer Gästeführer nicht gefunden werden, so hat Frau Hülsmann einen Vergütungsanspruch in Höhe des zweifachen Satzes gemäß der geltenden Vergütungsregelung.

4.8. Kann bei Feststellung einer Überschreitung der vereinbarten Teilnehmerzahl im Vorfeld nach Mitteilung des Gastes an Jutta Hülsmann mangels Verfügbarkeit kein weiterer Gästeführer gefunden werden, so hat Frau Hülsmann einen Vergütungsanspruch in Höhe des anderthalbfachen Satzes gemäß der geltenden Vergütungsregelung.

5. Nichtinanspruchnahme von Leistungen

5.1. Nimmt der Gast bzw. der Auftraggeber die vereinbarten Leistungen, ohne dass dies von Jutta Hülsmann zu vertreten ist, ganz oder teilweise nicht in Anspruch, obwohl Frau Hülsmann bzw. der sie vertretende Gästeführer zur Leistungserbringung bereit und in der Lage ist, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

5.2. Für die vereinbarte Vergütung gilt die gesetzliche Regelung (§ 615 S. 1 und 2 BGB):

a) Die vereinbarte Vergütung ist von dem Gast zu bezahlen, ohne dass ein Anspruch auf Nachholung der Gästeführung besteht.

b) Frau Hülsmann hat sich jedoch auf die Vergütung den Wert desjenigen anrechnen zu lassen, was sie infolge des Ausbleibens der Dienstleistung erspart hat oder durch eine anderweitige Verwendung ihrer Dienste erwirbt oder zu erwerben böswillig unterlässt.

6. Kündigung, Rücktritt und Umbuchung durch den Gast, bzw. den Auftraggeber

6.1. Der Gast kann den Auftrag für Stadtführungen bis einschließlich dem siebten Tag vor dem vereinbarten Termin kostenfrei kündigen. Die Kündigung kann per E-Mail oder Kontaktformular erklärt werden.

6.2. Im Falle einer späteren Kündigung wird eine Ausfallvergütung i.H.v. 90% der vereinbarten Vergütung fällig. Die Regelung in Ziff. 5.2. gilt entsprechend. Frau Hülsmann stellt in diesem Fall die Ausfallvergütung dem Gast direkt in Rechnung.

6.3. Dem Gast bleibt es vorbehalten, Frau Hülsmann nachzuweisen, dass ihr kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist als die berechnete Pauschale.

6.4. Umbuchungen (Änderungen von Termin, Uhrzeit, Führungsverlauf und sonstigen wesentlichen Leistungen und Modalitäten der Gästeführung) sind bis zum vierten Arbeitstag vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

Danach können Änderungen nur durch Kündigung nach den vorstehenden Bedingungen und anschließender Neubuchung erfolgen.

Eine Neubuchung ist erst nach einer Rückbestätigung durch Jutta Hülsmann entsprechend den Regelungen in diesen AGB gültig.

6.5. Sollte im Rahmen der Stadtführung eine Zusam-menarbeit mit unseren Bus- und Barkassenpartnern erfolgen, wird darauf hingewiesen, dass bei diesen Unternehmen eine kostenfreie Stornierung nur bis 40 Tage vor dem Termin möglich ist. Wir behalten uns bei späteren Stornierungen deshalb vor, die von den Bus- und Barkassenpartnern erhobenen Stornierungskosten gegenüber dem Gast in Rechnung zu stellen.

7. Erkrankung von Frau Hülsmann

Der Kunde wird unverzüglich informiert, sollte die Gästeführung wegen Erkrankung oder anderen unvorhersehbaren Gründen von Frau Hülsmann oder des vorgesehenen Gästeführers nicht durchgeführt werden können. Bereits geleistete Zahlungen werden sodann unverzüglich von Frau Jutta Hülsmann erstattet.

8. Haftungsbegrenzung/Haftungsausschluss

8.1. Im Falle von Pflichtverletzungen durch Frau Hülsmann ist ihre Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt. Diese Haftungsbeschränkungen gelten bei Pflichtverletzungen von den Erfüllungsgehilfen von Frau Hülsmann.

8.2. Die Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse in Abs. 1 dieses Abschnitts gelten nicht:

bei Schäden aus einer von Frau Hülsmann oder ihren Erfüllungsgehilfen zu vertretender Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit (Personenschäden),
im Falle der Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit oder das Vorhandensein eines Leistungserfolges oder bei der Übernahme eines Beschaffungsrisikos,
bei der Verletzung von Kardinalpflichten (wesentlichen Vertragspflichten). Hierzu gehören die Schäden, die Frau Hülsmann durch einfache fahrlässige Verletzung solcher vertraglichen Verpflichtungen verursacht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertraut und vertrauen darf.
8.3. Soweit kein Fall nach 8.2 vorliegt, ist die Haftung von Frau Hülsmann und ihren Erfüllungsgehilfen bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden. Frau Hülsmann haftet deshalb nicht für Schäden, die sie bei Vertragsabschluss als mögliche Folge der Vertragsverletzung nicht hatten vorhersehen müssen.

8.4. Frau Hülsmann haftet darüber hinaus nicht für Leistungen, Maßnahmen oder Unterlassungen von Verpflegungsbetrieben, Einrichtungen, Trägern von Sehenswürdigkeiten oder sonstigen Angeboten, die im Rahmen der Führung besucht werden, es sei denn, dass für die Entstehung des Schadens eine schuldhafte Pflichtverletzung von Frau Hülsmann nach der vorstehenden Grundsätzen dieses Abschnitts ursächlich oder mitursächlich war.

9. Führungszeiten, Obliegenheiten des Gastes

9.1. Der Gast ist gehalten, bei der Buchung oder rechtzeitig vor dem vereinbarten Termin der Führung eine Mobilfunknummer anzugeben, unter der mit ihnen im Falle außergewöhnlicher Ereignisse Kontakt aufgenommen werden kann. Jutta Hülsmann wird dem Gast bzw. einer benannten Person im Regelfall ebenfalls eine entsprechende Mobilfunknummer mitteilen.

9.2. Vereinbarte Führungszeiten sind pünktlich einzuhalten. Sollte sich der Gast verspäten, so ist er verpflichtet, diese Verspätung Frau Hülsmann bzw. dem sie vertretende Gästeführer spätestens bis zum Zeitpunkt des vereinbarten Beginns der Führung mitzuteilen und den voraussichtlichen Zeitpunkt des verspäteten Eintreffens zu benennen.

Frau Hülsmann bzw. der sie vertretende Gästeführer kann einen verspäteten Beginn der Führung ablehnen, wenn die Verschiebung objektiv unmöglich oder unzumutbar ist, insbesondere wenn dadurch Folgeführungen oder anderweitige zwingende geschäftliche oder private Termine nicht eingehalten werden können.

Verschiebungen von mehr als 60 Minuten berechtigen Frau Hülsmann bzw. den sie vertretenden Gästeführer generell zur Absage der Führung. Der Vergütungsanspruch bleibt bestehen. Die Regelung in Ziffer 5. gilt entsprechend. Frau Hülsmann stellt in diesem Fall die Vergütung dem Gast bzw. Gruppenauftraggeber direkt in Rechnung.

9.3. Beginnt die Führung durch Umstände, die Jutta Hülsmann und/oder der sie vertretende Gästeführer nicht zu vertreten hat, verspätet, so besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Verlängerung der Führungszeit.

Bei verspätetem Eintreffen der Gruppe muss zwischen den Vertragsparteien vereinbart werden, ob die Führung entsprechend gekürzt, oder – falls Frau Hülsmann und/oder der sie vertretende Gästeführer nicht anderen Verpflichtungen nachkommen muss – die ursprünglich vereinbarte Dauer der Führung eingehalten werden soll. In diesem Fall errechnet sich die Vergütung nach dem Zeitraum, der sich aus der Wartezeit und der tatsächlichen Dauer der Führung zusammensetzt.

9.4. Der Gast ist verpflichtet, etwaige Mängel der Führung und der vereinbarten Leistungen sofort gegenüber Frau Hülsmann und/oder dem sie vertretenden Gästeführer anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen.

Etwaige sich aus mangelhaften oder unvollständigen Leistungen von Frau Hülsmann oder dem sie vertretenden Gästeführer ergebenden Ansprüche entfallen nur dann nicht, wenn diese Rüge unverschuldet unterbleibt.

9.5. Zu einem Abbruch bzw. einer Kündigung der Führung nach Beginn der Führung ist der Gast nur dann berechtigt, wenn die Durchführung der Gästeführung erheblich mangelhaft ist und diese Mängel trotz entsprechender Mängelrüge nicht abgestellt werden.

Im Falle eines nicht gerechtfertigten Abbruchs bzw. einer Kündigung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Ziff. 5.2 gilt entsprechend.

9.6. Kombinierte Bus-/Fußführungen können nur in Bussen mit funktionierendem Mikrofon und Reiseleiter-Sitzplatz durchgeführt werden.

Andernfalls ist Frau Hülsmann bzw. der sie vertretende Gästeführer berechtigt, den Auftrag bei Fortbestand seines Vergütungsanspruchs (Ziff. 5.2. gilt entsprechend) abzulehnen.

9.7 Sollte der Gast oder ein Gast einer Gruppe stark alkoholisiert erscheinen, ist Frau Hülsmann oder der sie vertretenden Gästeführer berechtigt die Gästeführung abzubrechen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstatttung. Ziff. 5.2 gilt entsprechend.

10. Zugänglichkeit örtlicher Sehenswürdigkeiten und deren Sonderregelungen

10.1. Jutta Hülsmann hat keinen Einfluss auf Einlasszeiten örtlicher Sehenswürdigkeiten. Die in der Jutta Hülsmann-Auftragsbestätigung genannte Uhrzeit gilt daher lediglich für den Führungsbeginn. Sie garantiert NICHT den Einlass zu einer Sehenswürdigkeit zum genannten Zeitpunkt.

10.2. Des Weiteren hat Jutta Hülsmann keinen Einfluss auf die generelle Zugänglichkeit von Museen und öffentlichen Gebäuden, insbesondere Kirchen an Sonn- und Feiertagen (bspw. Schließung wg. Gottesdiensten, Sonderveranstaltungen etc.).

11. Verjährung
11.1. Vertragliche Ansprüche des Gastes bzw. des Auftraggebers gegenüber dem Gästeführer oder Jutta Hülsmann aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit einschließlich vertraglicher Ansprüche auf Schmerzensgeld, die auf deren fahrlässiger Pflichtverletzung oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, verjähren in nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften.

Dies gilt auch für Ansprüche auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Gästeführers bzw. von Jutta Hülsmann oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von deren gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

11.2. Alle übrigen vertraglichen Ansprüche verjähren in einem Jahr.

11.3. Die Verjährung nach den vorstehenden Bestimmungen beginnt jeweils mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Gast bzw. der Auftraggeber von Umständen, die den Anspruch begründen und dem Gästeführer bzw. Jutta Hülsmann als Schuldner Kenntnis erlangt oder ohne grobe Fahrlässigkeit erlangen müsste.

12. Aufrechnungsverbot, Begrenzung des Zurückbehaltungsrechts

12.1 Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, entscheidungsreif, unbestritten oder von Frau Hülsmann anerkannt sind.

12.2 Der Gast ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechtes nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

13. Datenschutz und Privatsphäre

Frau Hülsmann hält sich im Umgang mit den persönlichen Daten des Kunden an alle Bestimmungen des Datenschutzgesetzes. Die Einzelheiten zu der Nutzung der Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.

14. Rechtswahl und Gerichtsstand

14.1. Auf das gesamte Vertrags- und Rechtsverhältnis zwischen Jutta Hülsmann und dem Gast bzw. Auftraggeber sowie zwischen dem Gästeführer und dem Gast bzw. Auftraggeber findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Die Anwendung der Gesetze und Übereinkommen des internationalen Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

14.2. Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, so ist Hamburg Erfüllungsort und Gerichtsstand.

14.3. Im Übrigen, insbesondere bei Verträgen mit Verbrauchern, bestimmt sich der Gerichtsstand nach den allgemeinen gesetzlichen Regelungen. ©

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Jutta Hülsmann
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